E-marketing vs e-commerce – jakie są różnice i podobieństwa?

E-marketing przyciąga uwagę i kieruje odbiorców do oferty, a e-commerce umożliwia zakup oraz obsługuje całe zamówienie. Pierwszy obszar odpowiada za ruch i relacje z klientami, drugi za transakcję, płatność, produkt i dostawę.

Czym różnią się e-marketing i e-commerce?

E-marketing to zbiór działań służących pozyskiwaniu odbiorców, budowaniu zainteresowania oraz utrzymywaniu relacji z klientami w kanałach cyfrowych. Obejmuje między innymi widoczność w wyszukiwarkach, media społecznościowe, treści i komunikację e-mailową.

E-commerce jest szerszym zapleczem sprzedaży internetowej. Obejmuje sklep lub inną platformę sprzedażową, katalog produktów, koszyk, płatności, stany magazynowe, realizację zamówień i dostawę. Najprościej ująć tę różnicę tak: e-marketing dostarcza ruch, a e-commerce zamienia go w sprzedaż.

E-marketing a e-commerce – porównanie

Z czego składa się e-marketing?

E-marketing koncentruje się na komunikacji z odbiorcą. Jego zadaniem nie zawsze jest natychmiastowa sprzedaż. W wielu przypadkach chodzi najpierw o zwiększenie rozpoznawalności marki, zdobycie zaufania, pozyskanie kontaktu lub zachęcenie użytkownika do odwiedzenia strony.

Do podstawowych obszarów e-marketingu należą:

• SEO i SEM – zwiększanie widoczności strony w wynikach wyszukiwania poprzez optymalizację treści oraz płatne kampanie.
• Media społecznościowe – publikowanie treści, prowadzenie rozmów z odbiorcami i budowanie społeczności wokół marki.
• Content marketing – tworzenie poradników, opisów, materiałów wideo lub innych treści, które odpowiadają na potrzeby odbiorców.
• E-mail marketing – wysyłanie wiadomości informacyjnych, ofertowych i przypominających, które pomagają utrzymać relację z klientem.

Skuteczność tych działań ocenia się nie tylko przez liczbę wyświetleń. Znaczenie mają także jakość pozyskanego ruchu, reakcje odbiorców, przejścia na stronę oraz działania wykonane po wejściu na witrynę.

Z czego składa się e-commerce?

E-commerce obejmuje wszystkie elementy, które pozwalają klientowi przejść od zapoznania się z ofertą do otrzymania produktu lub usługi. Sam sklep internetowy jest tylko jednym z jego składników. Równie ważne są procesy działające w tle.

Najważniejsze elementy e-commerce to:

• Platforma sprzedażowa – sklep online, marketplace albo inne rozwiązanie umożliwiające prezentację oferty i składanie zamówień.
• Systemy płatności – narzędzia obsługujące płatności elektroniczne, przelewy, karty lub inne dostępne metody zapłaty.
• Logistyka – magazynowanie, kompletowanie, pakowanie, wysyłka i ewentualne zwroty produktów.
• Zarządzanie produktem – prowadzenie katalogu, aktualizowanie cen, opisów, wariantów oraz stanów magazynowych.

W tym obszarze liczy się także doświadczenie użytkownika. Niejasny opis, trudny proces zakupowy, wolne działanie strony albo ograniczone metody płatności mogą sprawić, że użytkownik zrezygnuje mimo wcześniejszego zainteresowania ofertą.

Dlaczego e-marketing i e-commerce muszą współpracować?

Te dziedziny nie są konkurencyjnymi sposobami prowadzenia biznesu. Tworzą kolejne etapy tego samego procesu. E-marketing kieruje odbiorców do sklepu, a e-commerce daje im miejsce, w którym mogą poznać ofertę, kupić produkt i otrzymać zamówienie.

E-commerce bez e-marketingu może przypominać dobrze wyposażony, ale mało widoczny sklep. Oferta istnieje, jednak niewiele osób do niej dociera. Z kolei e-marketing bez sprawnego e-commerce może generować zainteresowanie, lecz nie zapewnia wygodnej drogi do zakupu. Wyjątkiem są działania, których celem jest na przykład pozyskanie kontaktów albo budowanie rozpoznawalności, bez bezpośredniej sprzedaży online.

Łącznikiem między tymi obszarami jest analityka danych. Informacje o źródłach ruchu, zachowaniu użytkowników, porzuconych koszykach i zakupach pomagają ocenić, które działania marketingowe przynoszą wyniki. Pozwalają też wykryć problemy w sklepie, zamiast przypisywać każdą słabą sprzedaż reklamie.

Dwa częste błędy to traktowanie e-marketingu wyłącznie jako kosztu oraz inwestowanie w promocję przy jednoczesnym zaniedbaniu użyteczności sklepu. Kampania może sprowadzić użytkownika na stronę, ale to jakość oferty, procesu zakupowego i obsługi wpływa na jego decyzję.

E-marketing odpowiada za pozyskanie i zaangażowanie odbiorcy, natomiast e-commerce za transakcję i realizację zamówienia. Dopiero połączenie obu obszarów tworzy pełny model sprzedaży cyfrowej.