Digital marketing vs e-commerce – jakie są różnice?

E-commerce to cyfrowe miejsce i mechanizm zawierania transakcji, a digital marketing odpowiada za przyciąganie odbiorców, budowanie relacji i kierowanie ich do zakupu. Nie są więc konkurencyjnymi dziedzinami. Sklep internetowy realizuje sprzedaż, natomiast marketing cyfrowy pomaga zdobyć zainteresowanie i ruch potrzebny do jej wygenerowania.

Digital marketing a e-commerce – najważniejsze różnice

Na czym polega e-commerce?

E-commerce, czyli handel elektroniczny, obejmuje sprzedaż towarów i usług przez Internet. Jego centrum stanowi sklep online, marketplace lub inna platforma, na której klient może zapoznać się z ofertą, wybrać produkt, zapłacić i zlecić dostawę.

Obszar ten nie kończy się w chwili kliknięcia przycisku „kupuję”. Obejmuje także obsługę zamówienia, gospodarkę magazynową, logistykę, zwroty, kontakt z klientem oraz zapewnienie sprawnego doświadczenia zakupowego. Najważniejsze elementy e-commerce to:

• Sklep internetowy – prezentuje produkty, ceny, dostępność i warunki zakupu.
• Koszyk i proces płatności – obsługują zamówienie oraz przekazanie danych potrzebnych do jego realizacji.
• Logistyka i zapasy – obejmują magazynowanie, kompletowanie, wysyłkę i kontrolę stanów magazynowych.
• Obsługa klienta – dotyczy pytań, reklamacji, zwrotów i wsparcia po zakupie.

Sukces e-commerce ocenia się przede wszystkim przez wyniki sprzedażowe. Znaczenie mają między innymi przychód, marża, współczynnik konwersji, średnia wartość zamówienia oraz odsetek porzuconych koszyków.

Na czym polega digital marketing?

Digital marketing to działania promocyjne i komunikacyjne prowadzone za pomocą kanałów cyfrowych. Ich zadaniem jest dotarcie do potencjalnych klientów, zainteresowanie ich ofertą, budowanie rozpoznawalności marki oraz kierowanie odbiorców do kolejnego etapu ścieżki zakupowej.

Marketing cyfrowy może wspierać zarówno sprzedaż w sklepie internetowym, jak i pozyskiwanie zapisów do newslettera, zapytań ofertowych czy odwiedzin strony. W jego skład wchodzą między innymi:

• SEO – zwiększanie widoczności strony w wynikach wyszukiwania.
• Marketing treści – tworzenie materiałów, które odpowiadają na pytania odbiorców i wspierają ich decyzje.
• Media społecznościowe – komunikacja z użytkownikami, promocja oferty i budowanie społeczności.
• E-mail marketing – wysyłanie dopasowanych wiadomości do potencjalnych i obecnych klientów.
• Reklama płatna – kampanie w wyszukiwarkach, serwisach społecznościowych i innych kanałach cyfrowych.

W tym obszarze analizuje się między innymi liczbę odwiedzin, współczynnik klikalności (CTR), zaangażowanie, koszt pozyskania klienta (CPA) oraz zwrot z wydatków reklamowych (ROAS). Są to wskaźniki KPI, które pokazują, czy komunikacja dociera do właściwych osób i prowadzi je dalej w stronę zakupu.

Jak e-commerce i digital marketing działają razem?

Relację między tymi obszarami dobrze pokazuje lejek sprzedażowy. Digital marketing przyciąga uwagę i generuje ruch, a e-commerce przejmuje użytkownika na etapie wyboru produktu, płatności i realizacji zamówienia. Marketing tworzy popyt, natomiast sklep zapewnia warunki do jego zaspokojenia.

Brak jednej z tych części osłabia cały proces. Sklep bez promocji może mieć dobrze przygotowaną ofertę, ale niewielu odwiedzających. Z kolei kampania marketingowa bez sprawnego miejsca zakupu może generować zainteresowanie, lecz nie przełoży się na przychód, jeśli klient napotka problemy z nawigacją, płatnością albo dostawą.

Oba zespoły korzystają z podobnych danych i narzędzi. CRM pomaga zarządzać komunikacją z klientami, a analityka internetowa pozwala połączyć źródło ruchu z zachowaniem użytkownika i wynikiem sprzedażowym. Dane z e-commerce mogą wskazać, które produkty, grupy klientów lub etapy procesu wymagają lepszego wsparcia marketingowego.

Trzeba też patrzeć na koszty w szerszym kontekście. Niski koszt kliknięcia nie oznacza jeszcze dobrego wyniku, jeśli odwiedzający nie dokonują zakupu. Z kolei wyższy koszt pozyskania może być uzasadniony, gdy prowadzi do wartościowych, powtarzalnych zamówień. Dlatego KPI marketingowe należy łączyć z konwersją, przychodem i rentownością e-commerce.

E-commerce jest silnikiem sprzedaży, a digital marketing dostarcza mu paliwa w postaci ruchu, zainteresowania i relacji z klientami. Firma potrzebuje obu obszarów: jeden umożliwia zakup, drugi pomaga sprawić, by właściwi odbiorcy w ogóle do niego dotarli.