Digital marketing vs social media – czym się różnią?

Digital marketing to szeroka dziedzina obejmująca wszystkie działania marketingowe prowadzone za pomocą internetu i kanałów cyfrowych. Social media marketing jest jej częścią, skoncentrowaną na platformach społecznościowych, relacjach z odbiorcami i budowaniu społeczności. Te pojęcia nie są synonimami ani konkurencyjnymi obszarami.

Digital marketing – co obejmuje?

Digital marketing można traktować jako parasol obejmujący różne kanały, narzędzia i działania prowadzone online. Jego celem może być zwiększanie widoczności marki, pozyskiwanie ruchu, generowanie leadów, sprzedaż, budowanie relacji oraz utrzymywanie klientów.

W praktyce strategia digital marketingowa często łączy kilka kanałów, ponieważ odbiorca może zetknąć się z marką w wyszukiwarce, przeczytać jej wiadomość e-mail, zobaczyć reklamę i dopiero później wejść na profil społecznościowy.

Do najważniejszych elementów digital marketingu należą:

• SEO – optymalizacja stron i treści pod kątem widoczności w wynikach wyszukiwania.
• Email marketing – komunikacja z odbiorcami za pomocą newsletterów i wiadomości dopasowanych do ich etapu relacji z marką.
• PPC – płatne kampanie, w których reklamodawca rozlicza się między innymi za kliknięcia lub wyświetlenia.
• Content marketing – tworzenie treści, które odpowiadają na pytania odbiorców i wspierają cele biznesowe.
• Social media marketing – promocja marki i komunikacja z użytkownikami platform społecznościowych.

Social media marketing – na czym polega?

Social media marketing koncentruje się na wykorzystaniu serwisów społecznościowych do komunikacji, promocji i budowania relacji z odbiorcami. W odróżnieniu od samego publikowania reklam obejmuje także codzienną pracę nad obecnością marki, tonem komunikacji i reakcjami na komentarze.

Media społecznościowe sprzyjają komunikacji dwukierunkowej. Użytkownik może nie tylko zobaczyć przekaz, lecz także odpowiedzieć, zadać pytanie, udostępnić treść albo wejść w bezpośredni kontakt z firmą. Dlatego ten kanał często wspiera zaangażowanie, rozpoznawalność i zaufanie, choć może też prowadzić do sprzedaży.

Typowe działania w social media marketingu obejmują:

• Budowanie społeczności – rozwijanie grupy osób zainteresowanych marką, tematem lub produktem.
• Współpracę z influencerami – planowanie działań z twórcami, których odbiorcy pasują do grupy docelowej.
• Bezpośrednią komunikację z marką – odpowiadanie na komentarze, wiadomości i opinie.
• Obsługę klienta w mediach społecznościowych – rozwiązywanie problemów i przekazywanie informacji w kanałach społecznościowych.

Social media mogą humanizować markę, ale wymagają spójności z jej stroną internetową, ofertą, reklamą i pozostałymi kanałami komunikacji. Sam profil społecznościowy nie zastępuje całej strategii digital marketingowej.

Digital marketing a social media – najważniejsze różnice

Poniższe zestawienie pokazuje, jak oba pojęcia różnią się zakresem, celami i sposobem kontaktu z odbiorcą:

Jak oba obszary działają razem?

Nie trzeba wybierać między digital marketingiem a social media marketingiem. Media społecznościowe są jednym z kanałów szerszej strategii i mogą wspierać kolejne etapy lejka marketingowego.

Przykładowo, post lub reklama w serwisie społecznościowym może skierować użytkownika na stronę internetową, landing page albo formularz zapisu do newslettera. Z kolei dane o zainteresowaniach odbiorców, skuteczności treści i wynikach kampanii pomagają lepiej planować kolejne publikacje oraz reklamy.

Rozdzielenie social media od reszty działań może ograniczyć efekty. Firma skupiona wyłącznie na profilach społecznościowych pomija między innymi potencjał SEO, email marketingu i własnej strony internetowej. Lepsze rezultaty zwykle daje spójny plan, w którym każdy kanał ma określoną funkcję.

Najprościej zapamiętać tę różnicę tak: digital marketing to cała strategia obecności marki w kanałach cyfrowych, a social media marketing to jej część skoncentrowana na platformach społecznościowych i relacjach z odbiorcami.